ISO là gì [Lưu Trữ] - THƯ VIỆN - EBOOK - Thư viện Sách Điện Tử đọc trên Máy tính và Thiết bị di động

View Full Version : ISO là gì

quocdung

03-06-2006, 09:41 PM

Trong xu hướng toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới ngày nay, mọi doanh nghiệp Việt Nam đều mong muốn tìm được cho mình chỗ đứng trên thị trường trong nước cũng như mở rộng thị trường ra thế giới. Doanh nghiệp là yếu tố cấu thành nên một nền kinh tế, vì vậy để nền kinh tế Việt Nam hội nhập nhanh chóng với nền kinh tế khu vực và thế giới, việc nâng cao năng lực sản xuất hàng hoá trong nước cũng như tăng cường tính cạnh tranh cho hàng Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách trong môi trường kinh tế có tính hội nhập cao và không ngừng mở rộng. Điều này càng có ý nghĩa sống còn khi mà nước ta sắp gia nhập WTO.
Được công nhận và áp dụng phổ biến trên toàn thế giới, ISO (International Organization for Standardization) là hệ thống tiêu chuẩn quốc tế với các thành phần áp dụng rất phong phú từ các chính phủ, các tổ chức quốc tế, các ngành công nghiệp cũng như doanh nghiệp. ISO giúp tiêu chuẩn hoá tất cả các khâu trong quá trình từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm.
Chính vì thế mà việc áp dụng một cách khoa học ISO vào thực tiễn quản lý kinh doanh và sản xuất là một biện pháp hữu hiệu để nâng cao năng lực và hiệu quả sản xuất. Ngày nay ISO là giấy chứng nhận tốt nhất phản ánh uy tín, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp trên thương trường quốc tế.
Xin giới thiệu một số vấn đề cần biết về ISO và tiêu chuẩn hóa trong các files gởi kèm.

dsquantity

10-11-2006, 10:33 PM

9861 http://www.box.net/rssdownload/10148601/lam%20sao%20de%20duoctang%20luong%20xung%20dang.rt f Wed, 11 Oct 2006 08:53:14 -0700 750700 http://www.box.net/rssdownload/14566976/Kinh%20te%20tri%20thuc%20tap%202_337.pdf Wed, 11 Oct 2006 06:33:10 -0700 97511 http://www.box.net/rssdownload/14566999/Tong%20Quan%20ve%20Kinh%20Te%20Vietnam.zip Wed, 11 Oct 2006 06:32:43 -0700 695296 http://www.box.net/rssdownload/14566995/Tinh%20hinh%20thuong%20mai%20VN%202003.doc Mon, 07 Aug 2006 20:14:43 -0700 64636 http://www.box.net/rssdownload/14566222/24%20ke%20sach%20trong%20thuong%20truong.pdf Mon, 07 Aug 2006 20:14:13 -0700 412672 http://www.box.net/rssdownload/14566982/Lap%20Ke%20hoach%20Kinh%20Doanh.ppt Thu, 20 Jul 2006 04:13:10 -0700 195335 http://www.box.net/rssdownload/14566347/Doanh%20nhan%20-%20quan%20tri%20-%20thuong%20truong.zip Mon, 10 Jul 2006 18:59:43 -0700 2540092 http://www.box.net/rssdownload/14566998/tong%20quan%20kinh%20te%20the%20gioi_666.pdf Mon, 10 Jul 2006 18:59:43 -0700 2540092 http://www.box.net/rssdownload/14566997/Tong%20quan%20kinh%20te%20the%20gioi.pdf Mon, 10 Jul 2006 18:59:42 -0700 1246257 http://www.box.net/rssdownload/14566996/toan%20van%20hiep%20dinh%20thuong%20mai%20Viet%20M y_359.pdf Mon, 10 Jul 2006 18:59:41 -0700 98535 http://www.box.net/rssdownload/14566994/Thi_Truong_CK.zip Mon, 10 Jul 2006 18:59:40 -0700 736898 http://www.box.net/rssdownload/14566990/Suy%20ngam%20lai%20su%20than%20ky%20cua%20Dong%20A .pdf Mon, 10 Jul 2006 18:59:40 -0700 124578 http://www.box.net/rssdownload/14566989/phuongphapnckh.zip Mon, 10 Jul 2006 18:59:40 -0700 736898 http://www.box.net/rssdownload/14566991/Suy%20ngham%20lai%20su%20than%20ky%20dong%20a_895. pdf Mon, 10 Jul 2006 18:59:40 -0700 466722 http://www.box.net/rssdownload/14566992/tay%20trang%20lam%20nen%28%203%20chia%20khoa%20de% 20TC%29_900.pdf Mon, 10 Jul 2006 18:59:39 -0700 1191945 http://www.box.net/rssdownload/14566986/Nhung%20nghien%20cuu%20phat%20trien%20cua%20EDI_98 4.pdf Mon, 10 Jul 2006 18:59:39 -0700 2868780 http://www.box.net/rssdownload/14566985/Mon%20Phan%20tich%20%20kinh%20te%20trong%20QDinh%2 0Kdoanh%20va%20Chien%20luoc.rar Mon, 10 Jul 2006 18:59:39 -0700 163209 http://www.box.net/rssdownload/14566987/phanloaitv.zip Mon, 10 Jul 2006 18:59:39 -0700 217463 http://www.box.net/rssdownload/14566984/maketing%20can%20ban.rar Mon, 10 Jul 2006 18:59:39 -0700 73912 http://www.box.net/rssdownload/14566988/phongcachhoctv.zip Mon, 10 Jul 2006 18:59:38 -0700 184758 http://www.box.net/rssdownload/14566978/kinhtequocte.rar Mon, 10 Jul 2006 18:59:38 -0700 1344233 http://www.box.net/rssdownload/14566977/kinh%20te%20tri%20thuc.rar Mon, 10 Jul 2006 18:59:38 -0700 790449 http://www.box.net/rssdownload/14566981/kinhtevimo.rar Mon, 10 Jul 2006 18:59:38 -0700 455884 http://www.box.net/rssdownload/14566983/Luat%20doanh%20nghiep_977.pdf Mon, 10 Jul 2006 18:59:37 -0700 151922 http://www.box.net/rssdownload/14566969/doi%20moi%20su%20nghiep%20va%20phat%20trien%20con% 20nguoi.pdf

truongx2

18-11-2007, 09:25 AM

Sorry, line chỗ mình chậm quá, mãi không up lên được, mình gửi lại qua mediafire đây:
http://www.mediafire.com/?71omfyygcns

truongx2

18-11-2007, 11:29 AM

Tôi up một số giáo trình cho chương trình đại học thường dùng:
- Xác suất thống kê
- Kinh tế tài chính
- Quản lý dự án
- Một số file chứng khoán
- Excel, Auto Card ...
cùng hệ thống tài liệu học tập, hướng dẫn ôn thi tìm được trên mạng trong quá trình tìm tài liệu ôn thi (Gần đầy đủ các chương trình học chuyên ngành kinh tế).
http://www.mediafire.com/?dmqmtzndnvy

dpdp

01-12-2007, 10:51 PM

Bài viết về ISO rất thiết thực. Nó nói lên về vấn đề tại sao ISO chỉ là chiếc vé 250 Nghìn để vào chợ cho các Doanh nghiệp Việt Nam mà thôi.

Saraecom

27-02-2008, 03:00 PM

Cty mình cúng đang tiến hành về vấn đề ISO, rất cảm ơn bạn về những thông tin hữu ích này.

ice_tl2006

29-02-2008, 04:50 PM

cam on ban, to dang rat can sach lien quan den kinh te phat trien, neu ban co thi co the up len cho minh hoac cho minh dia chi, minh cam on truoc

Nhắc nhở: Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu.

jofori89

31-03-2008, 08:54 AM

quocdung

31-03-2008, 04:29 PM

“DN vừa áp dụng ISO...!” - đó là câu giới thiệu được nhiều DN đưa ra như một niềm tự hào. Tuy nhiên, liệu ISO có đem lại hiệu quả quản lý thực sự? Đó là câu hỏi không dễ trả lời.

Vào buổi sáng cách đây 6 tháng, Giám đốc Cty A đang phải đứng trước lựa chọn quan trọng - tiếp tục duy trì việc áp dụng ISO 9000 hay dừng. Chỉ vài phút trước, Phó Giám Gốc kinh doanh vừa rất bức xúc phàn nàn với ông về việc nhân viên phòng kinh doanh không tập trung vào làm gói thầu rất quan trọng của Cty mà ngay chiều đó phải nộp. Trong khi đó, thư ký nhóm làm thầu lại... đi lo hoàn thiện hồ sơ các dự án đã triển khai trước đó để chuẩn bị cho đợt đánh giá giám sát vào ngày hôm sau. Theo Phó Giám đốc kinh doanh, các thủ tục của ISO đang cản trở tiến độ thực hiện các công việc của kinh doanh. Không những vậy, ông này thẳng thắn: Cty nên dừng việc áp dụng ISO.

Theo ông giám đốc, đây không phải lần đầu tiên cán bộ của Cty phàn nàn về các phiền hà do việc áp dụng ISO 9000 đem lại. Phòng kinh doanh phàn nàn rằng các thủ tục ISO quá rườm rà, mất thời gian mà không có giá trị gia tăng nào. Phòng kỹ thuật lại cho rằng thủ tục ISO làm giảm sự sáng tạo - cản trở mọi người trong việc thay đổi phương pháp làm việc. Phòng vật tư từ khi áp dụng ISO luôn phải làm thêm giờ vì phải điền dữ liệu vào rất nhiều sổ khác nhau để đủ hồ sơ cho đánh giá ISO. Đại diện lãnh đạo về chất lượng cũng phàn nàn vì thỉnh thoảng lại phải giải quyết các tranh cãi của xưởng sản xuất và phòng KCS. Cả hai đơn vị cùng kiểm tra chất lượng sản phẩm, phòng KCS quyết định là lô hàng sản xuất không đạt nhưng xưởng sản xuất cũng kiểm tra trong quá trình sản xuất và thấy rằng theo tiêu chí của xưởng đề ra thì lô hàng vẫn đạt yêu cầu.

Rõ ràng, có rất nhiều ý kiến cho rằng việc áp dụng ISO đem lại nhiều rắc rối và phiền hà. Tuy nhiên, Giám đốc Cty thấy rằng việc áp dụng ISO cũng đã đem lại nhiều lợi ích cho Cty. Nếu như trước đây, hồ sơ thầu thường xuyên có sai sót, có khi dẫn tới thua thầu chỉ vì những sai sót nhỏ thì từ khi chuẩn hóa quá trình lập và kiểm tra hồ sơ thầu, không còn sai sót phát sinh và tỷ lệ thắng thầu đã cao hơn. Cũng từ khi áp dụng ISO 9000, nhân viên mới được tuyển dụng dễ dàng thực hiện công việc theo đúng yêu cầu vì đã có các hướng dẫn cụ thể cho từng bước thực hiện công việc. Mỗi khi có sự cố về chất lượng, phân xưởng sản xuất có thể tìm ra nguyên nhân rất nhanh chóng để tìm giải pháp khắc phục nhờ tra cứu lại các sổ sách theo dõi quá trình sản xuất. Nhờ đó, chất lượng sản phẩm đã được ổn định hơn và số lần xảy ra sự cố giảm đi trông thấy. Cũng nhờ áp dụng ISO 9000 mà Cty có nhiều thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và nhờ đó, nhiều sáng kiến cải tiến sản phẩm đã được triển khai và đem lại hiệu quả kinh tế.

Làm thế nào để vẫn giữ được các lợi ích của việc áp dụng ISO và giảm thiểu phiền hà do ISO đem lại? Giám đốc Cty đem câu hỏi này đi hỏi lãnh đạo các Cty đã áp dụng ISO và các đơn vị tư vấn và có được các lời khuyên khá trái ngược nhau. Có lãnh đạo đã quyết định bỏ áp dụng ISO ngay sau khi gặp những rắc rối và cản trở do ISO đem lại. Có lãnh đạo khuyến khích cán bộ kiên trì, bỏ thêm một chút thời gian để cố gắng giữ được chứng chỉ ISO. Và cũng có lãnh đạo đã bỏ thời gian, công sức để tìm hiểu gốc rễ vấn đề và tìm giải pháp khắc phục. Kinh nghiệm thành công được các đồng nghiệp này chia sẻ đã giúp Giám đốc Cty A tìm ra giải pháp để trả lời câu hỏi trên. Ông đã cùng các cán bộ quản lý công ty xây dựng kế hoạch thực hiện trong vòng 4 tháng để cải cách toàn diện hệ thống ISO của Cty. Việc đầu tiên là đưa toàn bộ các tài liệu ISO và các tài liệu phục vụ quản lý của Cty lên mạng nội bộ, đơn giản hóa thủ tục sửa đổi các tài liệu đã phê duyệt, giúp cán bộ nhân viên dễ dàng tìm hiểu và cải tiến các bước thực hiện công việc khi có nhu cầu. Tiếp theo là rà soát lại toàn bộ thủ tục đã ban hành, áp dụng các công cụ của sản xuất tiết kiệm (Lean manufacturing) để làm đơn giản hóa các bước thực hiện công việc trong thủ tục và tạo sự phối hợp công việc giữa các đơn vị một cách mạch lạc. Các biểu mẫu được số hóa dần để các dữ liệu liên quan tới toàn bộ quá trình kinh doanh, mua hàng, sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm được đưa lên mạng giúp quá trình phân tích dữ liệu, dự báo sản xuất, phát hiện các vấn đề về chất lượng được thực hiện nhanh và đồng bộ, giảm thiểu việc lưu hồ sơ giấy với dữ liệu vừa không chính xác vừa khó phân tích. Tất cả các công việc cải tiến đều đi kèm chính sách khen thưởng đối với cán bộ tích cực tham gia và có nhiều sáng kiến được áp dụng.

Kết quả sau 4 tháng triển khai kế hoạch cải tiến toàn diện hệ thống ISO, giám đốc Cty đã có thể rất hài lòng vì thay cho các lời phàn nàn trước đây là các ý kiến khen ngợi về các giá trị gia tăng do hệ thống ISO đem lại. Đồng thời, mọi cán bộ nhân viên đều tích cực cải tiến thêm các quy trình thực hiện công việc để hiệu quả cao hơn.

Theo Dddn.com

http://www.lantabrand.com/cat1news3466.html

quocdung

31-03-2008, 04:50 PM

Việc chạy đua để được cấp chứng chỉ ISO đang trở thành thứ "mốt" thời thượng của nhiều doanh nghiệp. Họ coi đây là thứ giấy thông hành vạn năng để mở rộng thị trường, tìm kiếm bạn hàng và chứng tỏ mình đang hội nhập quốc tế. Theo số liệu của Uỷ ban Tiêu chuẩn và Chất lượng Ba Lan, tại quốc gia này đã có tới 6.000 doanh nghiệp sở hữu chứng chỉ ISO-9001 và theo bà Danuta Nowakowska, Chủ tịch Trung tâm Tư vấn Chất lượng, chỉ vài năm nữa số doanh nghiệp sở hữu chứng chỉ ISO có thể lên tới trên 70 nghìn. Việc giành được chứng chỉ ISO đang trở thành "mốt" và mục tiêu của nhiều doanh nghiệp, bất chấp những gì doanh nghiệp đang làm và đang có. Nhiều doanh nghiệp nghiêm túc làm ăn đã bắt đầu phàn nàn về những bất cập liên quan đến tiêu chuẩn quốc tế này. Theo ông Jerzy Wojciechowski, Giám đốc doanh nghiệp AXED, chuyên chế tạo các loại thiết bị cho các hãng nổi tiếng như Colgate Palmolive, Henkel, Coca-Cola..., ISO là quy trình quá quan liêu, giấy tờ và hạn chế sự linh hoạt của doanh nghiệp. Ông khẳng định, ISO là thứ công nghệ quan liêu. Thường xảy ra rất nhiều trường hợp trong các doanh nghiệp chế tạo cơ khí, thay vì tập trung thời gian cho việc thiết kế những chi tiết hay thiết bị mới, các kỹ sư lại phải vùi đầu vào việc điền các thông số vào hàng "đống" các bản kê theo yêu cầu chất lượng ISO. "Đây rõ ràng là một công đoạn mang tính bàn giấy!" - đó là lời khẳng định của Giáo sư kinh tế, Jacek Luczak, thuộc Học viện Kinh tế Poznan (Ba Lan). Ông còn cho rằng việc phải giải quyết quá nhiều thủ tục giấy tờ liên quan đến cấp chứng chỉ ISO đã làm cho doanh nghiệp mất đi rất nhiều thời gian. Cần phải nhớ rằng, mỗi ngày làm việc của các nhân viên hay tăng thêm khối lượng giấy tờ in ấn đều là tiền bạc.

Những bất cập cho những doanh nghiệp sản xuất không quy chuẩn
Ông Andrzej Paczkowski, Giám đốc doanh nghiệp Paco-Cases, chuyên chế tạo các loại thùng chứa không quy chuẩn trong vận tải, khẳng định rằng ISO hạn chế tính cơ động của doanh nghiệp. Ông nói: "Mỗi một ngày chúng tôi chế tạo nhiều loại thùng khác nhau, căn cứ theo đơn đặt hàng. Do đó, ở doanh nghiệp chúng tôi, không có chỗ cho các tiêu chuẩn cứng nhắc. Tôi có cảm giác rằng, các thủ tục quá chặt chẽ và khắt khe của việc áp dụng ISO gây cản trở cho việc doanh nghiệp tiến hành chế tạo thử nghiệm các loại sản phẩm mới và gây khó khăn cho việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng".

Sự bắt buộc đầy tốn kém
Theo nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế, những doanh nghiệp trúng thầu, thường là những doanh nghiệp đưa ra giá cạnh tranh, song không phải là doanh nghiệp có chứng chỉ ISO. Còn các doanh nghiệp có chứng chỉ ISO lại thường chào giá không cạnh tranh. Về lâu dài, việc có được chứng chỉ ISO là điều cần thiết cho doanh nghiệp, vì đó là đòi hỏi khách quan của thị trường và khách hàng. Theo lời giáo sư Jacek Luczak, đây là sự bắt buộc đầy tốn kém. Việc thực hiện các điều kiện chất lượng theo ISO đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư những khoản tiền để điều chỉnh cơ cấu sản xuất và hệ thống quản lý doanh nghiệp liên quan đến hệ thống kế hoạch tác nghiệp, phân loại vật tư, đào tạo nguồn nhân lực và hệ thống kiểm tra chất lượng các công đoạn". "Phải có bột mới gột nên hồ"-đó là lời khẳng định của các chuyên gia chất lượng thuộc Học viện Kinh tế Wroclaw. Điều quan trọng với doanh nghiệp là phải biết "liệu cơm gắp mắm". Theo như ông Tomasz Trojewski, Giám đốc doanh nghiệp "Stolica", cho đến nay doanh nghiệp của ông chưa có chứng chỉ ISO-9001, nhưng điều đó không có nghĩa là có sự lộn xộn về mặt tổ chức và quản lý. Doanh nghiệp sẽ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO, song không coi đấy là ưu tiên hàng đầu. Kinh nghiệm kinh doanh của doanh nghiệp đã chỉ ra rằng, đối với khách hàng, điều cốt lõi của mọi thành công là chất lượng thực sự của các sản phẩm chứ không phải là tấm chứng chỉ ISO. Việc áp dụng ISO phải được tiến hành trong khuôn khổ khả năng tài chính cho phép và không gây ra những khó khăn trong sản xuất. Ông không muốn có chứng chỉ ISO bằng mọi giá, bất chấp tất cả thực tế. Điều bất cập nhất cho doanh nghiệp khi tiếp cận với ISO là không tuân thủ theo trình tự, quá nhiều khâu mang tính hành chính, giấy tờ và mập mờ về mục tiêu áp dụng các quy chuẩn về chất lượng. Có nhiều doanh nghiệp quá "thổi phồng" và "kỳ vọng" quá lớn vào chứng chỉ ISO, họ cho đấy là cây "gậy thần" đưa doanh nghiệp tới những thành công trên thương trường.

Nảy sinh những tiêu cực
Một ưu điểm lớn nhất của tiêu chuẩn ISO là tính tổng quát của chúng trong thực hiện. Điều này cho phép áp dụng chúng phù hợp theo yêu cầu của từng doanh nghiệp. Song-theo các chuyên gia quản lý chất lượng-nó cũng chính là nhược điểm lớn nhất của ISO. Các chuyên gia đều thừa nhận rằng, các doanh nghiệp hoạt động hàng ngày theo "tiêu chuẩn của mình", chỉ khi có kiểm toán hay thanh tra của các cơ quan chất lượng thì họ mới chuyển sang chế độ làm việc theo ISO. Theo đánh giá của bà Danuta Kowakowska, Chủ tịch Trung tâm Tư vấn Chất lượng, tình trạng đối phó này liên quan tới khoảng 40% các doanh nghiệp có chứng chỉ ISO. [B]Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp có chứng chỉ ISO, song cả ban giám đốc lẫn các phòng, ban cũng chưa biết cụ thể các văn bản về ISO ra sao. Họ cũng không biết trả lời như thế nào, khi được hỏi về những lợi ích đem lại do thực hiện ISO. Nhiều chuyên gia cho rằng: "Điều có "ý nghĩa" nhất là lúc chuẩn bị nhận chứng chỉ ISO, sau đó thì đâu lại vào đấy". Có nhiều doanh nghiệp cố "chạy" bằng được chứng chỉ ISO, chỉ để loè thiên hạ và để nâng cao vị thế của mình. Theo như ông Piotr Rogala, việc áp dụng chứng chỉ ISO là sự cần thiết khách quan của doanh nghiệp, song doanh nghiệp cũng không nên bằng mọi giá để có được chứng chỉ ISO, khi mình chưa hội tụ đủ các điều kiện. Đã xuất hiện những mối quan hệ lắt léo giữa các công ty tư vấn hoặc cơ quan có thẩm quyền cấp chứng chỉ với các doanh nghiệp có nhu cầu chứng chỉ ISO. "Đây thực sự là một điều nguy hại, vì lúc đó chứng chỉ ISO không còn là chứng chỉ chất lượng mà chỉ còn là chứng chỉ tham nhũng. Nó đánh vào uy tín của hệ thống chứng chỉ ISO quốc tế"-đó là nhận xét của Giáo sư Jacek Luczak thuộc Đại học Kinh tế Poznan (Ba Lan).

Lạm phát chứng chỉ ISO
Nhiều doanh nghiệp coi chứng chỉ ISO là thành công về mặt marketing và quảng cáo. Họ bất chấp thực tế về doanh nghiệp, bằng những động tác không phù hợp với đạo lý và pháp luật để "chạy" được một chứng chỉ ISO. Trên các trang báo quảng cáo về doanh nghiệp, phải có những tít: "ISO 9001 là sự đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt nhất". Thực tế không phải như vậy. Vì ISO 9001 là những tiêu chuẩn liên quan đến tổ chức và quản lý của doanh nghiệp, chứ không phải liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này nó làm cho chúng ta liên tưởng tới quy trình sản xuất trái với công nghệ: khi anh công nhân nhận được mệnh lệnh "vặn ốc" tức là anh ta phải "vặn vào", song anh ta lại "vặn ra" và kết quả sản phẩm được đưa ra thị trường là sản phẩm có những mối ốc lỏng lẻo. Song, anh công nhân đã làm theo đúng quy trình. Ông Jacek Luczak khẳng định: "Phải nhớ rằng, chứng chỉ ISO 9001 không phải là chứng chỉ chất lượng sản phẩm. Nhưng, rất nhiều người tiêu dùng quan niệm rằng chứng chỉ ISO 9001 được coi là chứng chỉ chất lượng. Đây là một sự hiểu sai cơ bản về chứng chỉ ISO". Nhiều nhà kinh tế lo ngại cho rằng, ba chữ cái ISO cũng giống như ba chữ MBA (Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh), nó đang trở thành thứ vũ khí lợi hại nhất trong marketing và quảng cáo trên thế giới, trở thành thứ "mốt" trong giới kinh doanh tại những nước đang phát triển và những nước nghèo. Tất cả những gì quy định trong tiêu chuẩn ISO như kế hoạch sản xuất-kinh doanh, hệ thống giám định, các biện pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng và hoàn thiện cơ chế tổ chức, quản lý đó là những quy trình mà mọi doanh nghiệp phải thực hiện, nếu muốn trụ vững trên thị trường, không lệ thuộc vào việc có hay không có chứng chỉ. Phải nhớ rằng khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Không đáp ứng được yêu cầu khách hàng, dù trong tay có tới 10 chứng chỉ chất lượng thì cũng là con số không." Cố chạy cho được tấm chứng chỉ ISO đang trở thành phong trào sôi nổi ở nhiều nước đang phát triển, theo phương châm bất thành văn: "Họ có, ta cũng phải có", mặc dù ta chẳng có nhu cầu. Nhiều ý kiến cho rằng nạn lạm phát chứng chỉ ISO ở các nước đang phát triển là chuyện có thật. Theo các chuyên gia chất lượng của Mỹ, thì các doanh nghiệp lớn, làm ăn ổn định, có nhiều bạn hàng quốc tế, cần có chứng chỉ ISO vì những lý do đối ngoại và việc cấp chứng chỉ không gây cho doanh nghiệp những tốn kém về tài chính. Nhiều doanh nghiệp cho rằng, việc có chứng chỉ ISO là do đòi hỏi của khách hàng quốc tế. Thực tế cũng không phải hoàn toàn như vậy, có những doanh nghiệp xuất khẩu tới 70% sản lượng, song bạn hàng vẫn không hề vặn vẹo về chứng chỉ ISO. Chứng chỉ ISO không cứu được những doanh nghiệp khi làm ăn thua lỗ, chất lượng sản phẩm ngày càng giảm sút, mất chữ tín với bạn hàng. Theo như ông John Lee, Giáo sư kinh tế thuộc trường Đại học quốc gia Singapo, chứng chỉ ISO không phải là cái phao cho doanh nghiệp để ứng phó với sóng to gió lớn. Vấn đề không phải là có hay không có chứng chỉ, mà cốt lõi là doanh nghiệp đã làm được gì cho uy tín của chứng chỉ ISO của mình.
Nguồn: Gazeta Wyboreza, 3/2004